FAQ

DAARNA Home, c’est venir séjourner dans nos logements : des lieux que nous préparons nous-mêmes pour que vous soyez dans les meilleures conditions, avec le confort d’une maison prête à vivre — literie, équipements du quotidien, logement propre à votre arrivée.

Nous prenons soin de nos appartements et les mettons à votre disposition pour vos séjours professionnels ou touristiques, de quelques nuits à plusieurs semaines. Pas besoin de connaître notre organisation en coulisses : l’essentiel, c’est votre séjour chez nous.

Notre offre est large : studios, appartements meublés, maisons, ou locaux que nous avons aménagés pour recevoir des voyageurs — chaque bien a son caractère.

Consultez Nos logements pour voir tous nos biens disponibles et réserver directement celui qui vous convient. Les photos et descriptions vous donnent une idée du standing et de l’équipement ; les détails d’accès et de séjour arrivent une fois la réservation confirmée.

Aujourd’hui, en France — avec une implantation qui peut s’élargir au fil du développement de DAARNA. La liste à jour est sur Nos logements ; des filtres de recherche pourront affiner par zone au fur et à mesure que le parc grandit.

Nous proposons une expérience proche d’Airbnb : un logement entier, une cuisine équipée, un séjour autonome (pas de réception hôtel). C’est le même type d’avantage qu’Airbnb par rapport à l’hôtel — espace, liberté, « comme à la maison ».

La différence DAARNA : vous réservez directement chez nous, sur daarnahome.com ou via Nos logements, sans commission intermédiaire Booking ou Airbnb.

Nos logements sont aussi visibles sur ces plateformes : vous pouvez réserver où vous préférez — les disponibilités sont synchronisées.

Deux façons :

1. Directement chez nous — page Nos logements, fiche du bien, bouton Réserver (tunnel sécurisé Lodgify) : dates, voyageurs, paiement, confirmation par e-mail.
2. Sur une plateforme partenaire (Booking.com, Airbnb, etc.) si le bien y est listé — même stock, calendrier synchronisé.

En cas de difficulté sur le site, utilisez le formulaire contact (motif « Je souhaite réserver »).

Oui, pour les biens disponibles sur ces marketplaces. Réserver sur daarnahome.com, Booking, Airbnb ou ailleurs revient au même planning : tout est synchronisé.

Les conditions d’annulation et de paiement d’une réservation faite sur une plateforme sont celles de cette plateforme — consultez votre confirmation.

Il n’y a pas de durée minimum fixe : vous pouvez réserver une nuit comme un séjour très long — dans la limite des disponibilités affichées au calendrier.

Si vous souhaitez trois mois mais que seules deux mois sont libres, vous réservez deux mois. Pour les réservations longues, un acompte ou une garantie peut être demandé (voir conditions tarifaires affichées à la réservation) afin de sécuriser le planning — détail à venir depuis les réglages Lodgify.

Non, pour l’instant. Nom, e-mail, téléphone et paiement suffisent. Conservez votre e-mail de confirmation.

Un compte client pourrait être proposé plus tard (par exemple pour un programme de fidélité) — ce n’est pas en place aujourd’hui.

Après confirmation :

1. E-mail récapitulatif (dates, logement, montant).
2. Avant l’arrivée — instructions d’accès et lien vers les infos de votre logement (envoi géré via Lodgify).
3. Jour J — accès autonome selon ces instructions.
4. Départ — vous quittez le logement selon la procédure indiquée.

Si vous n’avez rien reçu la veille de l’arrivée, contactez-nous via le formulaire ou WhatsApp.

Sur daarnahome.com (réservation directe), la politique principale prévoit aujourd’hui :

• 50 % du montant à la confirmation de la réservation ;
• le solde (50 %) 7 jours avant l’arrivée.

Le détail (montant, échéances, frais de ménage, frais de linge, taxes éventuelles) est visible avant validation du paiement. Un devis non confirmé peut expirer (ex. 48 h — selon réglages Lodgify).

Sur Booking, Airbnb ou autre plateforme : les règles de cette plateforme s’appliquent.

Promotions automatiques (selon logement et dates) : ex. −10 % à partir de 7 nuits, −20 % à partir de 28 nuits, −15 % réservation dernière minute (≤ 14 jours avant arrivée) — si activées sur le bien concerné.

Sur notre tunnel Lodgify : les moyens affichés à l’étape paiement.

Aujourd’hui : PayPal est actif. Carte bancaire (Stripe) pourra être proposée dès activation — sans changer le reste du parcours.

Pas de virement manuel pour une réservation standard en ligne.

Modification : soumise aux disponibilités du calendrier — contactez-nous si le changement n’est pas possible en ligne.

Annulation (réservation directe site) — politique principale actuelle : les montants déjà réglés ne sont pas remboursables (règlement pré-payé). Le libellé exact figure sur votre confirmation et dans le tunnel au moment du booking.

Réservation via une plateforme (Booking, Airbnb, Vrbo…) : politique de la plateforme ou politique spécifique au canal — consultez votre confirmation.

Ces règles peuvent évoluer ; seule compte la politique affichée lors de votre réservation.

Politique principale actuelle (site direct) : aucune caution n’est demandée.

Selon logement, durée ou canal (plateforme tierce), une caution ou un acompte sécurisant un long séjour peut être ajouté — toujours indiqué avant paiement.

Pour un séjour long, un acompte peut être exigé pour sécuriser le planning (conditions dans le devis / Lodgify).

L’envoi des instructions d’accès est géré par Lodgify (e-mail automatique avant l’arrivée). Les délais exacts suivent la configuration en vigueur — nous les alignons sur le site dès validation des textes Lodgify.

Codes et détails sensibles (digicode, Wi‑Fi…) : dans la page / fiche dédiée à votre logement, pas sur cette FAQ générale.

Rien reçu la veille ? → formulaire contact ou WhatsApp (pas le téléphone en premier recours).

• Informations générales : fiche sur Nos logements.
• Accès précis, Wi‑Fi, équipements, check-out : page dédiée à votre séjour + fiche d’accueil dans le logement + future FAQ logement (même contenu que le chatbot).

Cette FAQ générale ne remplace pas ces documents — c’est le niveau logement qui répond à « comment entrer chez moi ».

Sur demande, selon disponibilité :

• Logement libre la veille et ménage terminé → arrivée plus tôt possible.
• Logement libre le lendemain → départ plus tard possible.

Des suppléments peuvent s’appliquer — nous vous confirmons par écrit. Sans confirmation, respectez les horaires de votre guide.

Rien d’obligatoire pour vivre au quotidien — le logement est prêt à l’usage.

Déjà fourni :

• literie, oreillers, couettes, couvertures ;
• serviettes de bain et serviettes main ;
• shampooing, gel douche, savon ;
• café, thé, sucre ;
• vaisselle, casseroles, ustensiles de cuisine ;
• produits d’entretien courants — pas besoin d’apporter le ménage.

À apporter (usage personnel) :

• brosse à dents, produits d’hygiène très personnels ;
• médicaments, soins cutanés spécifiques ;
• adaptateur prise si besoin.

Non prévu pour l’instant : chargeur / setup bureau dédié — des logements thématiques (bureau équipé, cuisine pro, etc.) pourront exister plus tard.

Nous ne contrôons pas votre pièce d’identité à l’arrivée.

Accueil autonome : vous recevez les instructions avant l’arrivée, vous entrez dans le logement aux horaires indiqués, en liberté — pas de réception type hôtel. En cas de retard ou d’imprévu, prévenez-nous par message.

Le jour du départ : respectez l’heure de check-out (en général avant 10 h, sauf accord écrit), fermez le logement et suivez la fiche d’accueil de votre logement — éteindre chauffage et lumières, poubelles, serviettes, clés / accès.

Signalez tout incident avant de partir. Un départ tardif non autorisé peut entraîner des frais.

Oui — le ménage de fin de séjour fait partie du tarif affiché à la réservation (ex. ligne « frais de ménage » sur le devis Lodgify — montant variable selon le bien). Vous ne payez pas en plus sur place pour le ménage standard de fin de séjour.

Pas de ménage prévu au milieu du séjour par défaut. Sur demande, nous planifions un passage avec notre prestataire — facturé en supplément (tarif ménage complet, distinct du forfait inclus entre deux séjours).

En pratique, non dans la plupart de nos biens — un studio, ce n’est pas fait pour recevoir du monde en plus. Vous devez déclarer le nombre réel de voyageurs à la réservation.

Nous sommes souvent en immeubles privés : le voisinage compte. Toute visite ou événement doit être demandé à l’avance — dans 99 % des cas, nous refusons fêtes, soirées, sous-location ou dépassement de capacité.

Comme sur la fiche d’accueil présente dans chaque logement :

• Interdiction de fumer à l’intérieur (y compris cigarette électronique). À l’extérieur, c’est votre responsabilité dans le respect du voisinage.
• Animaux non autorisés.

*(Exemple modèle : plaquette Leclerc Studio — voir docs/faq-voyageur-plaquette-arrivee-reference-2026-07-12.md.)*

1. Consultez la fiche / FAQ de votre logement (dépannage Wi‑Fi, chauffage, etc.).
2. Contactez-nous par le canal le plus adapté (voir ci-dessous) — nom du logement, description, photo si utile.
3. Si vous avez réservé via Booking ou Airbnb, vous pouvez aussi utiliser la messagerie de la plateforme.
4. Urgence vitale → 112, 18, 15 ; informez-nous dès que possible.

À terme, un chat sur le site pourra être relié à la messagerie Lodgify (tout centralisé, avec traduction) — en cours de réflexion technique.

Le numéro 09 72 22 41 32 (footer) existe pour les situations de sécurité ou en dernier recours. Ce n’est pas le canal à privilégier : nous ne sommes pas toujours disponibles pour répondre.

Préférez le formulaire contact, WhatsApp ou la messagerie de votre plateforme de réservation.

Motif formulaire : « J’ai déjà réservé — question sur mon séjour » — voir docs/contact-form-spec-v2.md.

Nous répondons dans les meilleurs délais possibles — sans délai fixe du type « sous 24 h » pendant un séjour court (cela n’aurait pas de sens pour une nuitée).

• Pendant le séjour → traitement prioritaire, au plus vite.
• Avant l’arrivée (question sur une réservation confirmée) → en général sous 24 h ouvrées.
• Demande non urgente → dès que possible, sans engagement de délai rigide.