Conditions générales

• Objet et prestataire

Les présentes Conditions générales (ci-après « Conditions ») régissent toute réservation en ligne d’un hébergement meublé de courte durée proposé sur le site daarnahome.com par DAARNA (ci-après « DAARNA », « nous »).

Elles s’appliquent aux particuliers et aux professionnels (réservation au nom d’une entreprise, facturation sur demande). En validant une réservation, le voyageur (ci-après « Vous », « le Locataire ») reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve. Les réservations passées par plateformes tierces (Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.) relèvent des conditions de la plateforme concernée, sauf mention contraire.

DAARNA — Société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 euros · Siège social : 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France · RCS Paris : 938 337 854 · Directeur de publication : Mehdi Labbane, Président · E-mail : contact@daarnahome.com · Site : daarnahome.com

DAARNA agit en qualité de locataire des biens mis à disposition et de prestataire de la réservation en ligne. Le propriétaire du bien n’est pas partie au contrat de réservation conclu entre Vous et DAARNA.

• Réservation et paiement

DAARNA propose la location meublée de courte durée à des fins de séjour temporaire. Le site daarnahome.com permet de consulter les logements, choisir dates et voyageurs, effectuer une réservation et un paiement en ligne sécurisé, et recevoir une confirmation par e-mail.

Processus : (1) sélection des dates et voyageurs ; (2) saisie des coordonnées ; (3) paiement selon l’échéancier affiché ; (4) confirmation par e-mail. Une réservation n’est confirmée qu’après paiement effectif de la première échéance due et acceptation des Conditions. DAARNA se réserve le droit de refuser ou annuler une réservation en cas d’erreur manifeste de tarif, de suspicion de fraude, ou de non-respect des présentes Conditions.

Les prix sont indiqués en euros (EUR), taxes comprises lorsque applicable. L’échéancier de paiement (acompte, solde, date du second prélèvement) est affiché avant validation et fait partie intégrante du contrat. Moyens de paiement acceptés : ceux affichés à l’étape paiement (notamment carte bancaire via Stripe et/ou PayPal). En cas de réservation professionnelle avec demande de facture, Vous devez transmettre les informations de facturation dans les délais demandés par DAARNA.

Le canal de réservation direct sur daarnahome.com ne bénéficie pas des programmes de protection dommages propres aux plateformes tierces. La caution et la responsabilité du voyageur constituent le cadre de garantie sur ce canal.

• Caution (dépôt de garantie)

Une caution peut être exigée pour couvrir d’éventuels dommages matériels, vols, manquants ou frais de remise en état imputables au Locataire ou à ses accompagnants. Le montant, le moment de la demande et le délai de libération sont affichés à l’étape paiement avant validation. Seule la politique affichée lors de Votre réservation fait foi.

Paiement par carte (Stripe) : la caution prend la forme d’une pré-autorisation bancaire — les fonds sont bloqués sur le compte du titulaire de la carte, sans être débités, sauf en cas de retenue justifiée. Exemple de configuration : pré-autorisation équivalente à 100 % du montant du séjour, effectuée le jour de l’arrivée, libérée 5 jours après le départ — sous réserve de l’absence de sinistre.

Paiement par PayPal : la caution ne peut pas être bloquée sous forme d’empreinte bancaire. Dans ce cas, DAARNA envoie une demande de paiement PayPal pour le montant de la caution (encaissement), puis rembourse intégralement ce montant sous 14 jours après le départ en l’absence de dommage.

En cas de dommage : DAARNA documente le constat (état des lieux, photos, devis ou factures), capture tout ou partie du montant pré-autorisé ou retenu (carte ou PayPal), dans la limite des justificatifs, puis libère le solde non retenu selon les délais bancaires ou PayPal. Si le montant des préjudices excède la caution, DAARNA se réserve le droit de réclamer le complément par voie amiable ou judiciaire.

• Assurance et responsabilité du voyageur

DAARNA ne souscrit pas, pour le compte du Locataire, d’assurance couvrant les dommages que le Locataire pourrait causer au logement. L’assurance de DAARNA en qualité de locataire du bien ne remplace pas la responsabilité du voyageur.

En validant la réservation (au checkout, via le online check-in Lodgify, ou par tout autre moyen prévu par DAARNA), Vous attestez disposer d’une assurance responsabilité civile — personnelle (multirisque habitation ou équivalent) si Vous êtes un particulier, professionnelle (RC Pro) si la réservation est effectuée pour le compte d’une entreprise — couvrant les dommages matériels que Vous pourriez causer au logement, au mobilier ou aux tiers pendant le séjour.

En cas de sinistre, Vous vous engagez à informer DAARNA sans délai (au plus tard 24 heures), à fournir sur demande, dans un délai de 5 jours ouvrés, une attestation d’assurance et toute pièce utile, et à ne pas entraver les démarches de constat ou réparation. À défaut, DAARNA pourra retenir tout ou partie de la caution, engager un recours direct contre Vous, ou facturer les frais de recouvrement.

DAARNA se réserve le droit de solliciter directement Votre assureur et d’engager toute action amiable ou judiciaire pour obtenir réparation. Tribunal compétent : tribunaux français compétents du ressort du siège social de DAARNA, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur. Médiation : le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

• Obligations pendant le séjour

Vous vous engagez à respecter le nombre maximum de voyageurs autorisé, utiliser le logement à titre d’habitation temporaire uniquement (pas de sous-location ni d’événement non autorisé), respecter le règlement intérieur, les horaires et la tranquillité du voisinage, ne pas fumer à l’intérieur si interdit, restituer les clés et laisser le logement dans un état de propreté raisonnable au départ, et signaler immédiatement tout dysfonctionnement ou dommage. Toute violation grave peut entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement, la retenue de caution et des poursuites.

• Annulation, modification et rétractation

La politique d’annulation applicable est celle affichée à l’étape paiement au moment de la réservation (paliers de remboursement selon la date d’annulation). Seule la politique affichée lors de Votre réservation fait foi. Toute demande de modification de dates est soumise à disponibilité et à acceptation par DAARNA ; des frais ou un nouveau tarif peuvent s’appliquer.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de services d’hébergement exécutés à une date ou période déterminée. Aucun droit de rétractation de 14 jours ne s’applique aux réservations conclues sur daarnahome.com.

• Accès, données et dispositions finales

Les modalités d’accès (instructions, codes, horaires) sont communiquées par e-mail avant l’arrivée. Les heures d’arrivée et de départ sont indiquées sur la fiche logement et/ou dans l’e-mail de confirmation. Tout départ tardif non accordé peut entraîner des frais supplémentaires.

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

DAARNA ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou des retards résultant d’un cas de force majeure au sens de la jurisprudence française. DAARNA peut modifier les présentes Conditions ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation, acceptée par le Locataire. Les présentes Conditions sont soumises au droit français.